民族地区“畲乡山花”阳光服务品牌赋能新时代乡村振兴电力服务
一、价值定位
景宁是全国唯一的畲族自治县、华东唯一的少数民族自治县。2024年6月25日，习近平总书记给浙江省丽水市景宁畲族自治县各族干部群众回信，向景宁建县40周年表示热烈祝贺。习近平总书记在主政浙江调研景宁时强调“畲族的特色、山区的特点、后发的特征，这‘三特’都是我们的优势。一直以来，国网景宁县供电公司深入学习领悟习近平总书记关于新型电力系统、共同富裕和乡村振兴等重要讲话和指示批示精神，打造“畲乡山花”阳光服务体系，立足“生态、民族”两大独特优势，主动服务“以电兴县”战略，全力支撑畲乡景宁走出了民族团结进步、经济繁荣发展、社会和谐稳定的特色发展之路，从设县时的国家重点贫困县跻身全国120个民族自治县（旗）前列。
二、内涵做法
（一）深化品牌内涵。
1.品牌建设。“畲乡山花”服务品牌创立于2007年，至今历时17年，目前已历经3代“山花”。“山花”取于畲乡漫山花朵的平凡、真诚、淳朴之意，有着“桃李不言、下自成蹊”的风骨。品牌内涵主要包括植根、破土、赋能、绽放四个方面。
植根：立匠于心履职尽责。服务畲乡，我的责任；需求万变，努力不变；服务铸魂，扎实根基。
破土：坚持坚守，破茧成蝶。追求卓越，持续改善；突破创新，尽善尽美；夯实基础，深化服务。
赋能：融智于身，赋能于人。勤思苦学，精益求精；创新创效，人才创收；公益实践，延伸服务。
绽放：生态电网，山花独秀。坚守岗位，务实担当；齐心协力，解读心声；以情服务，用心做事。
2.品牌形象。“畲乡山花”品牌形象体系，包括品牌logo、品牌人物形象（凤小妮）、品牌歌曲MV、抖音号、微信视频号、小红书、品牌形象代言人为营业厅团队成员柳琪琪。
（二）完善建设思路。
深入贯彻落实习近平总书记回信精神，结合少数民族特色和供电服务特质，以打造少数民族地区供电服务品牌为目标，紧扣“民族、生态”两条主线，实施“八项服务经验”，着力形成一批符合新发展理念、具有民族特色、适合在全国民族地区推广的供电服务样本，为电力助推民族地区高质量发展和共同富裕提供典型示范及经验借鉴。
（三）放大品牌效益。
设立“畲乡山花”直播间，开展“直播+共富”服务项目，与乡村公共直播基地等建立共建共享机制，开展“景宁600”特色农产品直播56场，助力增收43万元，有效助力农民增收共富。“山花们”根据优化电力营商环境要求，通过线上线下结合方式，推广“丽水能源商城”的应用，为用户提供一站式能源服务。推广能源发展、能源运营、能效提升、能源交易等综合能源服务。
“畲乡山花”服务团队成员先后获得了全国优秀“巾帼文明岗”、全国质量信得过班组等40余项荣誉称号，其中国家级3项、省级15项。
三、经验体会
经验一：“畲语连心”凝聚民族团结共识。推广“民族语+电力”服务，2008年首创供电营业厅“畲语专岗”模式，在全县各个服务行业全面推广；设立“畲语专线”服务热线，作为服务畲族百姓的绿色通道。定期举办“畲语培训班”，全面提高服务人员畲语交流能力。组织“党员服务队+畲语服务队”定期进驻民族村开展上门服务，让1.8万余名畲族百姓享受更加便捷贴心的便捷服务，以电力“连心桥”服务民族大团结。
经验二：“畲村便民”打造民族服务示范。主动服务景宁建设浙江省公共服务一体化示范县，深入推进“六型”供电服务网络建设，实施供电所“班厅合一”转型，打造乡镇供电服务“桥头堡”。实施“政电银邮”一体化服务项目，借助公共服务网络布点范围广、渠道业务多的优势，拓宽供电服务网络，争创山区公共服务一体化建设示范点，打造大均村政务服务站、电力驿站、农村金融服务站“三站合一”，建成水电气网“联办专窗”2个、政电银网点12个、村网共建电力便民服务点3个，通过政务服务平台、轻型云终端、丰收富农通等数字化终端工具，实现全县32个民族村电力业务就近办全覆盖。
经验三：“畲业振兴”助力民族共同富裕。主动服务“景宁600”农业产业体系建设，提供配变租赁、无人机植保等便捷服务，实现茶叶加工、竹木加工等多个产业全电化升级。对畲茶、畲药、畲服、畲罐等畲族特色产业开展经济景气度分析，为121户惠明茶企业、5户畲药企业、12户畲服企业、1户畲罐企业提供电量电费分析，为畲族特色产业经济发展提供辅助决策。建成“畲乡之窗”全电景区，联合消防定期开展民宿、农家乐等旅游服务业安全隐患排查。设立大均景区保电指挥室，建立“平战结合”景区标准化保电模式，制定“两图三册三卡一方案”，实现景区分时分类分级的精益化保电，守护大均“诗和远方”。全面落地电力分担机制降低企业用电成本1747万元。开展“直播+共富”服务项目，设立“畲乡山花”直播间，与乡村公共直播基地等建立共建共享机制，开展“景宁600”特色农产品直播56场，助力增收43万元，有效助力农民增收共富。
经验四：“畲乡焕新”助推民族城乡融合。全力服务景宁城乡一体协同发展和新型城镇化建设，主动服务七轮搬迁工程，推出“获得电力马上办”服务模式，超前实施搬迁富民电力配套建设，开通施工临时用电绿色通道，优化“随工验收”模式，统一收资、批量办理申请用电业务，主动服务七轮搬迁工程，全力做好4.17万名山区群众下山进城用电保障，高质量助力景宁完成习近平总书记牵挂的地质灾害隐患区域群众全面搬迁工作。全力服务景宁大花园建设，联合广电、三大运营商推进“三线搭挂”治理，开展重点乡村“杆线融景、变台为景”改造，配合政府实施“杆线下地”工程，助力新时代未来乡村提升“颜值”，实现“畲乡之窗”“云中大漈”杆线台变美化率100%，实现乡村公共厕所、垃圾分类站、污水处理厂接电率100%，全力保障316座单村水站电力接入。主动服务乡村绿色出行，建成景区公共充电桩10台，规划新增1套移动式充电墙和2台快充桩。实行“每月一次常规检查+旅游旺季专项检查”，保障用户“满格电力”出行，助推乡村出行方式绿色转型。
经验五：“电等发展”打造生态经济发展引擎。深入践行“电等发展”主要嘱托，充分发挥电网投资拉动作用。全县变电容量、10千伏及以上线路长度较设县时增长约113.6倍、10.8倍，全社会用电量约增长31.9倍至3.3亿千瓦时。特别是“十四五”以来，景宁电网呈现指数级快速发展，以全市2.2%的用电量占比取得全市9%的电网投资，主网开工、投产规模超过过去15年总和，预计“十四五”电网投资5.9亿元，较“十三五”同比提升69.2%，为地方社会高质量发展提供坚强电力支撑。至“十五五”末期，将形成220千伏“城乡互济”、110千伏“四足鼎立”、35千伏“高效中转”、10千伏“标准自愈”的“三网”形态，即赋能经济高质量发展的服务型电网、承载高比例清洁能源送出的送出型电网、丰富能源形态的新型电力系统骨干型电网，未来将以更加充沛的电能支撑景宁民族地区高质量发展和共同富裕。
经验六：“水光共济”促进生态资源价值转化。为充分发挥景宁清洁能源资源富集优势，推动畲乡规模化发展光伏、水电等绿色清洁能源，打造“近零碳”绿色用能先行区，助推实现单位GDP能耗保持全省最优、GEP与GDP高效转换。景宁公司推动在新一轮抽蓄项目中首个为景宁抽蓄电站出具电网接入意见，推动县史最大单体投资项目成功落地，总投资约92亿元、装机容量140万千瓦。促成县政府出台加快开发小水电资源意见、光伏发展补贴政策，累计并网水电站152座、光伏473个，总容量47万千瓦。2023年，景宁水电、光伏产值5.4亿元，惠及全县136个行政村，约占第二产业产值的六分之一，助力全县生产总值历史性迈上百亿台阶。首创小水电站智慧托管运营模式，引导畲乡水电站形成“少人值守、远程运维、精益运营”新模式。为更好服务新能源开发，力争“十五五”落地220千伏景中“共建共享”能源汇集站。开通清洁能源报装“专属服务通道”，组建光伏、水电专属客户经理团队、电网规划团队和验收团队，与发改、水利等相关政府部门建立常态磋商机制，提升清洁能源报装质效。
经验七：“绿电微网”构建生态电网新型形态。立足全县清洁能源发电量是用电量的3.4倍这一生态资源格局，创新打造景宁绿电微网群，构建“县域-平衡区-线路-台区”分层分级电网管控模型，搭建微网能量管理平台，围绕“两维两型”（用户需求维度、资源条件维度，联网型、离网型）打造微网矩阵，制定低碳、保供等4种微网运行策略，实现“电源-电网-负荷-储能”友好互动，促进景宁县域长时段100%绿电供应，实现微网区域5分钟内快速复电，最长离网可靠运行时间超72小时，有效提升偏远乡村供电保障能力和清洁能源消纳水平。促成景宁县政府出台《关于支持绿电近零碳微电网群建设的意见（试行）》，构建50万/年的补贴资源池，疏导新型电力系统建设成本。
经验八：“能源服务”拓展生态能源增值空间。大力推广应用“丽水能源商城”，为用户提供一站式能源服务线上门户。企业入驻“丽水能源商城”372户，占全县高压工商业用户57.4%。大力推广能源发展、能源运营、能效提升、能源交易等综合能源服务，完成“阳光掌柜”光伏结算托收15兆瓦，签约市场化售电194户，打造公共机构用户侧储能建设和能效优化示范点。依托全市唯一的县级绿电聚合交易商资质，与县消薄办、丽水正好集团达成190兆瓦绿电交易合作意向，预计可帮助企业增收850万元。推动增值化服务与电网互动有机融合，促成宇海幼教、亿凯制造等企业参与电网辅助服务交易，全市率先应用“丽水能源商城”线上发放迎峰度夏负荷管理地方补贴，实现流程更加透明、发放更加便捷。
来源：国网浙江电力有限公司景宁县供电公司
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