一、重要意义

 近几年来，党中央、国务院高度重视优化营商环境建设，电力体制改革全面加速，增量配电市场逐渐放开。国网公司、省公司深入贯彻中央精神，不断深化“放管服”改革部署，持续推进优化电力营商环境工作，要求打造“国内领跑、国际领先”的“获得电力”浙江样板。当前，基层一线员工队伍如何进一步提升人员综合素质、落实“一岗制”作业能力、提升“一站式”服务水平等等，仍是供电企业需面临的首要任务。同时，基层供电所结构性缺员情况较普遍，一线员工老龄化、离退休人员批量集中、外包人员技能水平参差不齐等问题尤为突出。如何提升基层员工队伍整体活力、缓解人员缺员断档压力迫在眉睫。

 二、主要做法

 吴兴供电分公司结合实际，紧紧围绕强化员工队伍核心能力建设这一主命题，以“理论知识系统化、技能操作规范化”为主目标，以狠抓基层、基础、基本功为主要着力点，围绕“高度、厚度、维度、力度”四个方面进行提升，探索研究如何发挥国有企业“党建+”优势，强化员工争先意识、比拼意识、创新意识，练就“全科医生”。

 （一）持续强化思想建设，提升党建引领高度。一是深化“党建+”主题教育，强化责任担当。公司开展各类“党建+”主题教育活动，切实增强党建对生产经营的引领和带动作用，进一步推动党建工作与生产经营相融相促。以“党史学习”主题教育为例，通过系统性学习党的历史原著原文，同步结合学习先进典型事迹、现场实地观摩等方式，不断将理论与实践融汇起来，做到学有所得、学有所获。利用各供电所的办公楼道，将“空白墙”变成“党建文化宣传墙”和“思想引领主阵地”，积极营造“处处是课堂、时时受教育”的浓厚氛围，进一步提升基层职工对企业认同感、强化员工责任担当。二是发挥劳模头雁效应，树立学习标杆。公司通过全国劳模吴克忠、省劳模孙哲唯领衔下基层的方式，定期走访各供电所开展用电、安全巡回培训和廉洁教育，向供电所基层员工持续输出劳模工作室的工作理念和工作方式。自2019年升格为省公司A级劳模创新工作室以来，孙哲唯劳模创新工作室在安全教育的工作领域内积极进取、大胆创新，全方位提升公司的安全意识，引导基层员工锐意进取。

 （二）不断夯实理论基础，打造岗位适应厚度。一是组织业务专项培训，提升专业水准。为进一步提升供电所基层人员业务水平，促进专项业务的顺利开展，公司年度组织开展各类专业专项培训共计20余项。培训内容侧重新技术、新设备、新理念、新系统的推广及应用，专业涵盖安全、运检、营销多个方面。通过课堂讲授、现场实训等方式，开展“理论+实操”的跨专业岗位适应性技能培训，促使员工全面强化安全意识、提高实操水平，实现供电所“安全基础牢固、营配业务融合，业务执行规范”的总体目标。此外，针对有取证需求的学员，开展技能等级证、安全等级证、电工证、高处作业证等相应的培训和鉴定。二是开展青工一月一讲，实现以教促学。为促进公司范围内35周岁及以下青年员工职业发展提升，公司组织青年员工开展“一月一讲”活动。活动以月度工作会议主题公开课形式，安排一名青年业务骨干就本专业新技术、新业务等内容授课讲解，让青年员工从团队中学、到团队中讲，以讲促学，营造浓郁的学习氛围，逐步实现基层员工个人素质的普遍提高和协调发展。

 （三）切实改善队伍结构，拓展作业协同维度。一是搭建新老融合班组，加强协同互补。公司根据班组成员年龄框架，融合搭建新老融合型班组。一方面充分利用老师傅丰富的现场实战经验及成熟稳重的工作作风，来带动新员工脚踏实地；另一方面，充分发挥新员工工作积极性与创新性，以新员工较强的适应能力与学习能力来提升班组整体对新政策、新技术的推广运用水平。通过以师带徒、徒带师方式，将班组成员优势进行互补，提升供电所基层班组的内部建设和外部作战能力。二是开展团队协作演练，提升协作水平。团队协作能力是增加团队整体作战能力的有效途径。因此，公司开展一线团队协作演练，进一步加强队伍协作水平。以台区低压线路改造实战为例，公司滨湖供电所组织3-5人为单位组建临时施工班组，完成更换3档低压绝缘导线、2档接户线、1对拉线及安装居民电能表等工作任务。从安全、生产、营销多专业进行综合考评，既是对个人分工、团体协作的一次锻炼，又对基层员工的短板进行了排查。

 （四）积极推进五小建设，提升创新创造力度。一是搭建QC创新平台，提高创新认知。进一步引导供电所基层员工发现、解决实际工作中遇到的问题，由公司层面组织联系与高校、名企之间合作，开展对配网新技术、新材料探索与研究，为基层员工搭建各类QC创新孵化的平台，多项专利获国家知识产权局授权。通过搭建各类创新平台，也促成了供电所基层员工共同参与和协商解决问题的良好氛围，在工作交流、配合中增进员工团队意识、合作意识，培育了良好的人际关系，增强了基层员工的积极性和凝聚力。

 二是组建基层创客团队，升格正向激励。为激励基层员工开展创新工作，公司贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的方针，设置年度创新人才、年度创新基金等系列奖励来激励员工在日常生产、建设、经营活动中，应用先进技术、管理方法，提高工作效率，提升管理水平。成立青年创新小队，将公司基层优秀青年骨干集中起来，积极发挥青年骨干人员在科技创新中的主观能动性。同时，由省公司“十大职工创客”周佩祥为代表的专家级创新前辈引领示范，形成先锋引领、骨干支撑的良好氛围，为基层员工开展创新工作设置正向激励，打造良好平台。

 三、主要成效

 （一）员工职业技能提升，争先氛围浓厚。自深入运用“三基四度”探索实践以来，基层员工队伍专业岗位技能得到有效提升，在生产、营销等各个领域培养了大批专业人才。同时充分发挥人才以点带面的功效，大力推动供电所基层队伍整体水平提高，优化队伍结构，做到优势互补、人岗相适。在整个公司供电所层面形成了“比学赶超、人人争先”的良好氛围。

 （二）优质服务水平进阶，满意再创新高。通过培育全能型人才队伍，强化人员标杆导向、问题导向、目标导向，真正实现基层人员“一站式”服务、“一岗制”作业。经过岗位练兵，基层员工学习“互联网+供电服务”和综合能源服务等新业务技能，实现工作职责再固化、业务环节再优化、流程时限再压减，内部协同再提升。客户服务工作水平大幅提升，客户需求响应和服务效率不断提高，客户满意度与优质服务管控能力再创新高。

 （三）配网供电可靠提升，双轮效益凸显。通过强化员工队伍核心能力建设，各项新政策、新设备不断应用完善，供电可靠性不断提升。同时,带电作业等手段进一步压缩了客户办电时长，高压用户缩短至22.3个工作日，低压非居用户缩短至7.6个自然日。间接通过减少故障停电、缩短客户接电时长等举措，当年增收电费约5000余万元，经济效益显著，且进一步实现了让客户早送电、少停电的目标，社会效益凸显。

 （本文作者：国网湖州供电公司吴兴分公司 孙益 朱梦舟 诸骏豪 郑顾萍 金雪倩）